ESTEE LAUDER COMPANIES 日本の消費者向けプライバシーポリシー

最終更新：2024年8月1日

Estée Lauder Companiesは、お客様のプライバシーを尊重し、お客様と当社との関係を重視しています。

Estée LauderCompaniesは、多様なプレステージブランドから構成されるポートフォリオをそろえています。それらのブランドのリストについてはELCompanies.comでご覧いただけます。それらのブランドの各々を本プライバシーポリシーにおいて「当社ブランド」といいます。

本プライバシーポリシーは、国内の当社ブランドがお客様の個人情報をどのように収集・使用・開示・保護するかを説明しています。別段の表示のない限り、日本国内の全ての当社ブランドが本プライバシーポリシーに準拠します。

本プライバシーポリシーにおいて「当社」および「ELC」とは、お客様の個人情報を処理する目的を定めるべき責任を負っている日本国内の事業体を指します。詳しくは、データ管理者に関するセクションをご参照ください。

当社が処理する情報

当社は、お客様に関する下記の種類の情報を収集または処理することがあります。お客様に関して当社が収集する具体的情報は、お客様が当社とどのようにやりとりするかによって異なります。

・連絡先情報および個人識別子：お客様の氏名、住所、メールアドレス、電話番号、およびユーザー名またはソーシャルメディアハンドルネームなど。

・デバイス識別子：お客様のMACアドレス、IPアドレスまたはその他のオンライン識別子を含めたお客様のデバイスに関する情報など。

・人口統計情報：お客様の年齢または生年月日、性別など。

・身体的特性：毛髪のタイプや色、肌タイプ、目の色など。

・生体情報：お客様が当社の仮想試用アプリケーションまたは肌診断ツールを利用する場合には、顔面形状など。

・商品販売に関する情報：お客様が購入、返品または検討したことがある商品またはサービス、商品の好みなど。

・支払情報：お客様の支払方法および支払カード情報（支払カード番号、配送先住所、請求先住所を含みます）など。

・本人確認情報：当社のいずれかの小売店舗における店頭受取用の写真ID、ロイヤルティメンバーID、認証情報（パスワードなど）など。

・オンラインアクティビティまたはネットワークアクティビティに関する情報：お客様と当社ウェブサイトとのインタラクション、モバイルアプリケーション、デジタルプロパティおよび広告に関する情報、当社のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションでのお客様の閲覧・検索履歴に関する情報、ログファイル情報（お客様のブラウザのタイプおよびお客様が訪問したウェブサイトなど）など。

・地理位置情報：お客様の物理的な位置（お客様のGPS座標またはお客様のデバイスのおおよその位置など）を特定するのに役立ちうる情報など。

・音声・映像情報：お客様から当社のカスタマーサービスに電話がかかってきた際におけるお客様の音声の記録や、当社の小売店舗でのビデオ監視を通じて当社が記録する映像など。

・職業情報または雇用関連情報：当社の職業プログラムに関連する職業上の免許または認定など。

・健康・医療情報：スキンケアの悩み、診断、メディカルレポートおよび病歴など。

・ユーザーコンテンツ：お客様と当社との間のコミュニケーションや、お客様から提供されたその他コンテンツ（写真および画像、動画、レビュー、記事、アンケートへの回答およびコメントを含みます）など。

・推知情報：上記の情報から引き出され、または上記の情報に基づいて生成された情報

当社による情報の収集

当社は、お客様に関する個人情報を例えば下記のような様々なソースから収集することがあります。

・お客様からの直接の収集：お客様が当社のいずれかのウェブサイトまたは小売店舗で購入をし、当社に質問または苦情を寄せ、当社のモバイルアプリケーションまたは仮想試用体験を利用し、当社のいずれかのウェブサイトでアカウントを作成し、当社のいずれかのブランドロイヤルティプログラムまたはマーケティングリストに登録し、アンケートに回答し、コンテストまたはその他のプロモーションに参加し、イベント参加のための予約またはサインアップをするときなど。

・お客様の友人または家族からの取集：お客様の友人または家族がお客様にギフトを贈り、または紹介をするときなど。

・お客様が当社のウェブサイトまたは電子メールで当社とやりとりするときの収集：お客様が当社のウェブサイトを訪問するとき、または当社からお客様に送信した電子メールをお客様が開封もしくはクリックするとき、当社（および当社の提携先である第三者）は、クッキーやピクセルタグ等の技術を用いてお客様のブラウザまたはデバイスから情報（デバイス識別子、オンラインアクティビティおよびその他のネットワークアクティビティに関する情報など）を自動的に収集することがあります。クッキーとは、皆様のブラウザを一意に識別するためまたは情報もしくは設定をお客様のブラウザに保存するため、インターネット接続されているお客様のデバイスにウェブサイトが置く小さなテキストファイルです。ピクセルタグというのは、当社のウェブサイトまたは電子メールに埋め込まれている小さな画像です。当社は、お客様のブラウザまたはデバイスに関する情報、お客様が当社ウェブサイトとどのようにやりとりするかに関する情報、または当社からお客様に送信した電子メールをお客様が開封もしくはクリックしたか否かに関する情報を収集するためにピクセルタグを用います。ピクセルタグは、当社（および当社の提携先である第三者）がお客様のブラウザにクッキーを置くことも可能にします。

・店内技術およびその他のオフライン技術を通じた収集：当社の小売店舗内およびその付近におけるビデオ監視、通過人数カウントデバイスおよびWiFi技術や、お客様からカスタマーサービスに電話がかかってきたときの通話記録技術など。

・当社取引先およびサービスプロバイダーからの収集：人口統計会社、分析サービスプロバイダー、広告会社および広告ネットワーク、第三者である小売事業者や流通事業者、当社が提携先または協力先として選ぶその他の第三者など。

・ソーシャルメディアプラットフォームおよびソーシャルメディアネットワークからの収集：Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest、Googleなど。例えば、お客様がソーシャルメディア上で当社とやりとりするとき、またはご自身のソーシャルメディア認証を使って当社のウェブサイトにログインすることをお客様が選択するとき、当社は、ソーシャルメディアプラットフォームまたはソーシャルメディアネットワークからお客様の情報を取得することがあります。

・（お客様がやりとりしたことのある）他のELCブランドからの収集。

当社は、当社が上記ソースから取得した情報を組み合わせることがあります。例えば、当社は、当社店舗で収集した情報を、オンラインで収集した情報を組み合わせることがあります。

当社による情報の使用

当社は、当社がお客様に関して有している情報を、以下の目的のために使用することがあります。

・注文の履行、支払いの処理、お客様のアカウントもしくはロイヤルティプログラム会員資格の作成や維持やお客様のアカウントもしくはそうした会員資格に関するサービス提供、お悩み事項の把握、商品レコメンデーションのお手伝い、現在または過去における購入の管理など、商品およびサービスをお客様に提供するため。

・お客様からの問い合わせまたは苦情への対応や、お客様による注文にあたってのお手伝いを含め、お客様とのコミュニケーションのため。

・スペシャルイベント、コンテスト、懸賞、アンケートまたはプロモーションへのお客様の参加を管理するため。

・郵便、テキストメッセージ、電子メール、プッシュ通知もしくはその他のメッセージをお客様に送付するため、お客様の興味関心に合わせた商品やサービスの広告を、ソーシャルメディアやその他のウェブサイトでお客様に対して表示するためなど、マーケティングおよび広告のため。

・お客様がご自身に関する情報を再度入力する必要がないよう、お客様に関する情報を記憶し、お客様のご希望の購入方法を理解し、当社のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションへの訪問にお客様がどのブラウザおよびデバイスを使用するのかを判断し、当社のサービス、広告、ウェブサイトおよびモバイルアプリケーションを評価・改良するためなど、当社のウェブサイトおよびモバイルアプリケーションを運用し、かつ、お客様によるそれらのご利用を理解するため。例えば、当社は、当社ウェブサイトでGoogle Analyticsを利用します。当社がGoogleのサービスを利用するときにGoogleがお客様の個人情報をどのように収集・使用するのかに関して詳しくは、「Googleのサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報のGoogleによる使用」をご参照ください。

・分析をし、品質保証を提供し、有害事象または商品に関連する請求を処理し、研究開発を行い、会計業務、監査業務およびその他の社内業務を遂行する目的を含む、当社事業を展開し、かつ、当社事業をより良いものにする目的のため。

・有害、詐欺的または違法な行為を探知・未然防止・告発し、損害を未然防止し、当社のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションにおけるバグを把握・是正し、適用される法的要件、業界標準および当社ポリシーを遵守する等、法律上およびセキュリティ上の目的のため。

当社は、情報取得の時点で当社が別途お知らせするその他の方法でお客様の情報を使用することもあります。

当社による情報の提供

当社は、お客様の個人情報を下記に定める者へ提供することがあります。

・当社ブランド： お客様が当社ブランドとやりとりするとき、当社は、お客様の個人情報を他の当社ブランドと共同利用することがあります。そうした他の当社ブランドは、マーケティングおよび広告のため、ならびに本プライバシーポリシーにおいて述べる他の目的のためにお客様の個人情報を使用することがあります。

・当社の子会社および関連会社： 当社は、本プライバシーポリシーにおいて述べる目的のため、知る必要がある範囲で、お客様の個人情報を当社の子会社および関連会社に移転することがあります。

・サービスプロバイダー：当社は、当社の指示に基づき当社に代わってサービスを行うサービスプロバイダーに対し個人情報を移転することがあります。当社は、当社に代わってサービスを行うためまたは法的要件を遵守するために必要な場合を除き、当社が移転した個人情報を使用または開示することを、情報移転先のサービスプロバイダーに許可しません。そうしたサービスプロバイダーの例として、クレジットカード払いの処理や、注文の履行をする事業者、ウェブサイトおよびアプリケーションの機能、ホスティングサービス、分析サービス、広告サービス、マーケティングサービスを提供する事業者があります。

・企業間取引の当事者： 当社は、当社が事業または資産の全部または一部を売却または譲渡する場合（合併、買収、合弁、組織再編、会社分割、解散または清算の場合を含みます）にも、お客様に関して当社が有する個人情報を移転する権利を留保します。

・広告会社： 当社は、当社に代わって広告を出すべき第三者広告会社（広告ネットワークなど）と提携しています。詳しくは、「広告のための情報使用」のセクションをご参照ください。

・百貨店、小売業者、その他の商業施設の運営者（百貨店等）： 当社は、お客様が百貨店等の施設内においてお客様の個人情報を提供された場合、当該百貨店等へ、お客様の個人情報を提供することがあります。百貨店等は、お客様へのサービスの提供、商品・サービスの開発、マーケティングプランの立案、アンケートや調査の実施、広告等の商業上の目的のために、お客様の個人情報を使用することがあります。

・その他の第三者：また、当社は、以下のいずれかの場合に、お客様に関する個人情報を開示することがあります：(i) そうすべきことを当社が法律もしくは訴訟手続により要求された場合、(ii) 法執行当局もしくはその他の公務員に開示する場合、(iii) 物理的被害もしくは金銭的損失を未然に防止するため、もしくは疑われるもしくは現に起きた詐害的もしくは違法な行為に関する調査に関連して開示が必要もしくは適当だと当社が判断する場合、(iv) お客様の個人情報の開示が法律によりその他要求されもしくは許される場合、または (v) お客様の同意を得て開示する場合（第三者のサロンおよび第三者のスパなど）。

お客様によるご自身に関する情報の管理

お客様は、当社がお客様に関して有する個人情報に関連する以下のような権利および選択肢を有します。

・データ主体の権利： 現地法令によっては、お客様は、ご自身の個人情報に関する権利を有することがあります。例えば、お客様は、当社がお客様に関して保有している個人情報へのアクセスを要求し、ご自身の個人情報における不正確な点の更新・訂正を要求し、ご自身の個人情報を削除させまたは第三者に移転させることを要求できる場合があります。お客様は、japanprivacy@estee.comに宛てて当社まで電子メールを送信することにより、ご自身の個人情報へのアクセスまたはご自身の個人情報の変更もしくは削除を要求することができます。お客様からの要求があったときには、当社は、お客様の本人確認のための合理的措置を講じることがあります。

・マーケティングに関する連絡受信設定および広告表示設定： お客様のオンラインアカウントでは、ご自身のマーケティングに関する連絡受信設定をお客様が編集することが可能です。お客様は、マーケティングに関する連絡（電子メール、郵便またはテキストメッセージなど）において記載された配信解除の案内に従うことにより、それらの連絡の受信をオプトアウトすることができ、あるいはjapanprivacy@estee.com宛に当社まで電子メールを送信することにより配信解除の要求をすることもできます。お客様が当社からのマーケティング連絡の配信解除をした場合、当社が関連の個人情報（お客様のメールアドレスまたは電話番号など）をターゲティング広告用にそれ以上使用することはありません。

・モバイルデイバスおよびブラウザにおける選択： お客様のモバイルデバイスまたはウェブブラウザによっては、当社は、お客様の位置情報を求め、またはプッシュ通知をお客様に送信することを求めることがあります。お客様は、ご自身のデイバス上での設定を用いてご自身の選択を編集することができます。

・クッキー設定： お客様は、一定のクッキーが当社ウェブサイトに関連してどのように使用されるかを選択することができます。お客様は、ご自身のブラウザ設定を編集することにより、または当社ブランド別ウェブサイトの末尾にある「クッキーを管理する」リンクを選択することにより、ご自身のクッキー設定をいつでも編集することができます。詳しくは、「当社によるクッキーの使用」のセクションをご参照ください。

当社によるクッキーの使用

クッキーとは、皆様のブラウザを一意に識別するためまたは情報もしくは設定をお客様のブラウザに保存するため、インターネット接続されているお客様のデバイスにウェブサイトが置く小さなテキストファイルであって、お客様が当社ウェブサイトを再度訪問したときに当社がお客様を記憶し、パーソナライズされた体験や広告を当社からお客様に提供するのを可能にするファイルです。当社は、必須クッキー、パフォーマンスクッキー、機能クッキーおよびターゲティングクッキーを含めた様々な種類のクッキーを当社ウェブサイトで使用します。

お客様は、当社ブランド別ウェブサイトの末尾にある「クッキーを管理する」リンクにアクセスすることにより、当社ウェブサイトで使用されるクッキーの種類を確認し、ご自身の設定を編集することができます。また、お客様は、ご自身のブラウザ設定を通じてご自身のクッキー設定を編集することもできます。クッキー設定を編集する際には、ご自身の設定は、お客様がオプトアウトリクエストを送信するのに使用するブラウザのみに適用されるため、複数のブラウザまたはデイバスをご使用の場合、お客様は、個々のデバイス上の個々のブラウザ毎にオプトアウトをしなければならない、ということにご注意ください。お客様のオプトアウトはクッキーを使用して有効化されるため、お客様が一旦オプトアウトすると、ご自身のブラウザによってデバイスに保存されたクッキーをお客様が削除した場合、当該デバイス上の当該ブラウザで再度オプトアウトする必要があります。

当社のウェブサイトは、ブラウザからの「トラッキング拒否」信号に対応するように設計されてはおりません。

広告のための情報使用

当社は、当社の商品およびサービスの広告のため、お客様の個人情報を、ターゲティング広告を含めた様々な方法で使用、開示またはその他処理することがあります。当社は、当社に代わって広告を出すべき第三者広告会社（広告ネットワークなど）と提携しています。それらの広告会社は、デバイス識別子、オンラインアクティビティまたはネットワークアクティビティに関する情報、商品販売に関する情報または推定情報（お客様のウェブサイト訪問履歴およびお客様がクリックした広告に関する情報など）を、お客様をターゲットとする広告の配信のために収集することを目的として、クッキー、ピクセルタグおよび類似技術を使用することがあります。お客様は、「当社によるクッキーの使用」のセクションに記載するようにご自身のクッキー設定を編集することにより、当社サイトへのお客様の訪問に基づくクッキーベース広告をオプトアウトすることができます。お客様がオプトアウトした場合でも、お客様は当社からの広告を目にすることがありますが、それらの広告は、お客様のウェブサイト訪問履歴やお客様がクリックした広告に基づきターゲッティングされたものではなく、ゆえに、お客様やお客様の興味関心にそれほど沿っていないことがある、ということにご注意ください。

当社は、お客様に対して広告を表示するため、または当社の広告の有効性を測定するため、ソーシャルネットワークが運営しているプラットフォームを含めた第三者プラットフォームとも提携しています。当社は、お客様のメールアドレス、電話番号またはその他の情報を一意の数値に変換し、提携先の第三者プラットフォームに、そうした一意の数値を当該プラットフォーム上のユーザーと、または当該プラットフォームが有しているその他データとマッチングさせることがあります。こうしたマッチングにより当社は、それらのプラットフォーム上でお客様およびその他のユーザーに広告を配信することが可能となります。お客様は、japanprivacy@estee.comに宛てて当社まで電子メールを送信することにより、ご自身の個人情報をこのように使用するのを差し控えるよう当社に求めることもできます。

域外移転

当社の商品やサービスを提供する際、お客様の個人情報が最初に収集された国以外の国（米国など）に当該情報が移転され、または当該情報がそうした国で保存もしくは処理されることがあります。それらの国は、お客様の居住国と同一のデータ保護法を定めていないことがあり、お客様の個人情報は適用のある外国法に服することとなります。当社がお客様の個人情報を他の国に移転するとき、当社は、本プライバシーポリシーに述べる方法で当該情報を保護します。また、当社は、データ移転契約もしくはEU標準契約条項の締結または適用されるその他のデータ移転メカニズムなど、個人情報の移転にあたって十分な保護を提供して、適用される法的要件も遵守します。当社によるデータ移転に関してご質問がある場合、または（法律上義務付けられている場合には）データ移転契約の写しをお受け取りになりたい場合には、japanprivacy@estee.comに宛てて当社まで電子メールでご連絡いただくことができます。

当社による情報の保護

当社は、お客様から提供された個人情報を偶発的、違法または不正な廃棄、消失、改ざん、アクセス、開示または使用から保護するための管理面、技術面および物理面での保護措置を設けています。当社は、個人情報へのアクセスを、知る必要のある範囲に限定しており、かつ、業務上の必要性を満たすためにアクセスを必要とする従業員および権限を委任されたサービスプロバイダーに限定しています。

当社による未成年者の情報の取扱い

当社の商品およびサービスは一般向けのものであり、未成年者向けのものではありません。

当社のプライバシーポリシーの更新

本プライバシーポリシーは、当社の個人情報取扱い慣行の変更を反映させるため、お客様への事前通知なく定期的に更新されることがあります。当社のプライバシー慣行に加えられる重要な変更をお客様にお知らせするための告知を当社ウェブサイトに掲載するとともに、本プライバシーポリシーが直近でいつ更新されたかを本プライバシーポリシーの冒頭に表示します。

お客様のデータ管理者

データ管理者は、お客様の個人データを処理する目的を設定すべき責任を負っている事業者です。日本におけるデータ管理者は以下のとおりです。

会社名: ELCジャパン合同会社

代表者: 職務執行者社長ジェームズアクィリナ

所在地: 東京都千代田区丸の内3丁目2番3号丸の内二重橋ビルディング 20階

当社へのご連絡方法

本プライバシーポリシーに関するご質問もしくはご意見がある場合、または、ご自身が有する権利を行使しようとする場合には、japanprivacy@estee.com宛に当社まで電子メールでご連絡いただくことができます。

お客様の個人情報に関わる事象に関して当社からお客様にご連絡を差し上げる必要があり、またはそうすべきことを当社が義務付けられている場合には、郵便、電話、電子メールで、または当社ウェブサイトでの告知により、当社からお客様にご連絡を差し上げることがあります。